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贝壳省心租严卡居住安全红线万套“问题房”

　　小李(化名)是北京朝阳区一名普通的租房年轻人。2026年5月14日凌晨1点，他被一阵焦煳味惊醒，发现床头插线板已经冒出明火。我当时脑子一片空白，小李回忆，幸好之前管家给过一张应急处置卡，我第一反应是切断电源，然后在微信服务群里求救。

　　十几秒后，系统自动触发了预警。贝壳管家等相关人员被同时拉群响应，电话指导小李、报火警、联系物业，30分钟内全部抵达现场。火势在消防队到达前被初步控制。

　　在中国，数以千万计的年轻人、新市民、流动人口租住在城市里。他们中的大多数人，和房东签完合同、交了押金，就以为安家的事情告一段落了。很少有人会认真检查燃气阀门是否漏气、电线是否老化、热水器排烟管是否接对了地方。

　　租赁住房长期承载着数千万新市民和流动人口的安居梦，却在安全治理上长期缺位。房东各自为政、租客安全意识淡薄、中介只管成交不管售后——一套出租屋从收房到退房的完整生命周期里，安全检查往往是最容易被忽略的一环。

　　2025年9月15日，国务院《住房租赁条例》正式施行，首次从法规层面划定了出租住房的安全底线，明确了出租房应符合建筑、消防、燃气、室内装饰装修等相关规定和强制性标准，不得危及人身安全和健康；并且，明确要求住房租赁相关行业组织建立健全行业规范，加强行业自律管理。

　　为更好地贯彻《住房租赁条例》要求，推动租住规范化，2026年6月22日，贝壳租房发布了《贝壳惠居安全标准》(Q/BKHJ 001-2026)，据了解，这是住房租赁行业首个系统化的居住安全企业标准。

　　截至2025年末，贝壳租赁在管房源突破70万套，录得净收入219亿元，首次实现全年盈利。就在盈利拐点的档口，贝壳却选择为业务加上一道安全锁。

　　而这一决策的背后，并不是某一个事故或某一个数据，而是在长期风险治理过程中形成的判断，是多重压力的共同作用。

　　首先是规模带来的责任压力。70万套房源、数百万租客，任何一起事故都关系生命财产、触发难以挽回的损失，对品牌声誉的打击都可能是毁灭性的。体量越大，越不敢出事——这是贝壳内部一个被反复提及的判断。更深层的动因，则来自一线服务的反馈——平台曾多次收到租客关于燃气异味、电路故障的求助信息，而一些险情的处置让全员意识到，租住安全才是资产托管服务的底线万套“问题房”被拦截

　　56.7万套新收房源，意味着超过2000万个燃气点位需要逐一检查——这是一个庞大的工程。自2025年初启动系统性安全治理以来，贝壳省心租累计排除超过2.5万套不符合安全准入要求的房源。而这些被筛出来的“危险房屋”，问题主要集中在燃气设施老化、电气线路私拉乱接上。

　　的确，如何把几十万套房巡查执行到位，便是个挑战。在风险排查中，有一个案例让贝壳团队印象深刻。

　　然而，有一位管家在日常巡检时留意到，吊顶外部的排烟管松动，于是主动拆开检修口。就是多看了一眼的举动，发现了重大隐患：那根排烟管在吊顶内部存在一个很大的断口。这意味着，废气无法全部排出室外，一旦燃烧不充分，一氧化碳就会直接在室内弥散，后果不堪设想。每次安全检查都是和危险一次赛跑，必须盯紧，不放过任何一个细节。”负责人说。从发现到排除，管家迅速提交维修工单，跟进整改完成后，这套房源才启动外展和招租。

　　为此，贝壳建立了三道防线：第一道是标准化作业，明确检修项目、检查点位和验收要求；第二道是数字化留痕，实现全过程可追溯；第三道是单独的过程质检和第三方评价机制，通过线上与线下复核验证执行质量。安全管理最怕形式化，负责人说，从房源准入、收房检修，到交房复检、租中巡检，我们希望通过制度、系统和监督相结合的方式，保证安全要求真正落地，而不是依赖个人自觉。

　　2026年5月14日凌晨小李那场火情能够被快速控制，背后是一套AI风险识别系统在运转：在服务群中部署的安全风险事件自动识别功能——系统可根据租客反馈内容，智能识别人身安全、火灾隐患、燃气泄漏等风险信号，触发即时工单并分级响应。同时，贝壳持续探索AI、大数据应用，通过风险数据沉淀与分析，识别高风险场景和共性问题，为安全决策和专项治理提供支撑。

　　中国住房租赁市场长期小、散、乱，个体房东、二房东、小型中介占据了绝大部分市场份额。贝壳70万套在管房源、百万租客虽然初具规模，但在中国2.5亿租赁人口规模的市场中，只占非常微小的一部分。作为规范化租住的推动者，最大的挑战不是技术，而是标准统一，贝壳省心租安全管理负责人说。不同城市监管要求、基础设施和市场环境不同，但安全治理的底层逻辑是相通的。安全不是一家企业能独立完成的事情，而是整个行业共同责任。

　　安全从来不是一件可以结束和完成的事。对于一家管理着70万套房子的企业来说，每一套新收房源的40分钟巡检，每一次租期中的上门排查，每一张贴在床头的应急处置卡，都是在为高速增长加装一道看不见的安全阀。